Descripción del trabajo

Como profesional de servicios financieros, será un embajador de PSS que ayudará a educar y resolver problemas para miles de clientes. Su carrera comenzará en un centro de contacto entrante que recibirá numerosas llamadas de nuestros clientes minoristas (inversores individuales) sobre una variedad de temas. Nuestro objetivo es que seas capaz de fidelizar al cliente en función del servicio. Algunos de los aspectos únicos de este rol y el apoyo que recibe para lograrlo incluyen llamadas sin guión y un enfoque en brindarle retroalimentación directa y entrenamiento. Queremos que aporte su personalidad a sus llamadas e invierta en su desarrollo para ayudar a lograr la satisfacción del cliente.

 

A lo largo de estas conversaciones:

Educar a los clientes: Involucrar a los clientes en discusiones que involucren las condiciones del mercado, tendencias y brindar educación sobre inversiones;

Sea un defensor de los clientes: Preocúpese lo suficiente como para hacer las preguntas difíciles sabiendo que una sola pregunta, la pregunta correcta, puede cambiar el futuro de un cliente;

Utilice las habilidades de investigación: resuelva los problemas de los clientes aprovechando la tecnología y los expertos comerciales dentro de PSS para identificar métodos eficientes y efectivos para cumplir con los objetivos del cliente;

Sea consultivo: recomiende soluciones, cuando sea apropiado, a los clientes que se alineen con sus objetivos y promuevan el crecimiento de PSS.

 

 

Habilidades y experiencia:

Actitud resiliente para ayudar a lograr la satisfacción del cliente en un entorno de llamadas continuas;

Capacidad para adaptarse e implementar cambios a medida que evolucionan las condiciones comerciales y del mercado;

Capacidad para establecer confianza y simpatía con los clientes por teléfono;

Sólidas habilidades de consultoría, influencia y participación del cliente;

Deseo de trabajar en una cultura de colaboración en equipo;

Un impulso para mejorar constantemente la experiencia del cliente;

Licenciatura altamente preferida.