Ubicación: Los Ángeles

Junio ​​18, 2020 4: 02 am
Especialista en servicios de corretaje - Institucional

Responder a las consultas directas de los clientes por teléfono o por correo electrónico

Brindar soporte técnico / resolución de problemas a los asesores de inversiones registrados de manera oportuna, profesional y cortés.

Investigar y resolver las preguntas y problemas de rutina del servicio al cliente con una asistencia mínima e informar los problemas de manera adecuada; sigue las cuestiones hasta la conclusión.

Utilice eficazmente las herramientas y los recursos disponibles y demuestre la capacidad de recopilar, analizar e interpretar datos para resolver los problemas de los clientes.

Mantenga la propiedad total del problema hasta que se resuelva, incluido el seguimiento de los problemas escalados.

Demostrar habilidades de diagnóstico efectivas.

Identifique oportunidades para la mejora de procesos e impulse problemas importantes hasta su resolución.

Proporcionar a los clientes información sobre otros productos y servicios cuando corresponda.

Trabajar en un pequeño entorno de equipo de profesionales altamente colaborativo.

 

Habilidades y experiencia:

 

Se prefiere una licenciatura / licenciatura

Conocimiento básico de entornos de red y escritorio de computadora, incluidos sistemas operativos, periféricos y navegación a través del software, demostrado a través de la experiencia y / o educación

Se requieren conocimientos básicos de los servicios en línea / Internet

Se prefiere el conocimiento básico de la industria de corretaje.

Experiencia previa en servicio al cliente

Capacidad para aprender material complejo y resolver problemas con una supervisión mínima

Trabaja con gran atención al detalle

Habilidades efectivas de comunicación verbal y escrita.

Capacidad para mantener la profesionalidad en situaciones de alta presión.

Capacidad para administrar el tiempo de manera efectiva y priorizar el trabajo con múltiples fechas límite

Contribuir a un entorno orientado al equipo utilizando excelentes habilidades interpersonales, de comunicación y resolución de problemas.

Puede 26, 2020 1: 07 am
Profesional de servicios financieros

Como profesional de servicios financieros, será un embajador de PSS que ayudará a educar y resolver problemas para miles de clientes. Su carrera comenzará en un centro de contacto entrante que recibirá numerosas llamadas de nuestros clientes minoristas (inversores individuales) sobre una variedad de temas. Nuestro objetivo es que seas capaz de fidelizar al cliente en función del servicio. Algunos de los aspectos únicos de este rol y el apoyo que recibe para lograrlo incluyen llamadas sin guión y un enfoque en brindarle retroalimentación directa y entrenamiento. Queremos que aporte su personalidad a sus llamadas e invierta en su desarrollo para ayudar a lograr la satisfacción del cliente.

 

A lo largo de estas conversaciones:

Educar a los clientes: Involucrar a los clientes en discusiones que involucren las condiciones del mercado, tendencias y brindar educación sobre inversiones;

Sea un defensor de los clientes: Preocúpese lo suficiente como para hacer las preguntas difíciles sabiendo que una sola pregunta, la pregunta correcta, puede cambiar el futuro de un cliente;

Utilice las habilidades de investigación: resuelva los problemas de los clientes aprovechando la tecnología y los expertos comerciales dentro de PSS para identificar métodos eficientes y efectivos para cumplir con los objetivos del cliente;

Sea consultivo: recomiende soluciones, cuando sea apropiado, a los clientes que se alineen con sus objetivos y promuevan el crecimiento de PSS.

 

 

Habilidades y experiencia:

Actitud resiliente para ayudar a lograr la satisfacción del cliente en un entorno de llamadas continuas;

Capacidad para adaptarse e implementar cambios a medida que evolucionan las condiciones comerciales y del mercado;

Capacidad para establecer confianza y simpatía con los clientes por teléfono;

Sólidas habilidades de consultoría, influencia y participación del cliente;

Deseo de trabajar en una cultura de colaboración en equipo;

Un impulso para mejorar constantemente la experiencia del cliente;

Licenciatura altamente preferida.

Mayo 25, 2020 9: 16 pm
Especialista en servicios de corretaje - Institucional

Como especialista en servicios de corretaje, usted será el principal punto de contacto para los clientes de asesores independientes que custodian activos con PSS y brindan el mejor servicio de su clase. Es este nivel de servicio lo que nos diferencia de nuestros competidores y sirve como una ventaja competitiva sostenible.

 

Esta es una posición basada en teléfono.

Consultar y educar de manera proactiva a los clientes de Asesores de Inversiones Independientes;

Investigar y responder a los problemas de los clientes relacionados con la inscripción en línea, los formularios, el comercio, la declaración de impuestos, las transferencias y otras áreas de conocimiento y soporte de productos;

Colaborar con socios internos en la entrega de información precisa y oportuna en respuesta a consultas y / o problemas de servicio.

 

 

Habilidades y experiencia:

Finalización satisfactoria de nuestra Evaluación de enfoque en el cliente, que mide el talento potencial y la adecuación al rol;

La capacidad de realizar múltiples tareas, escuchar activamente, evaluar las necesidades del cliente e investigar información;

Actitud positiva, orientación al equipo, entusiasmo, profesionalismo;

Fuertes habilidades de comunicación interpersonal, verbal y escrita;

Fuerte ética de trabajo con alto nivel de integridad y ética.

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