Responder a las consultas directas de los clientes por teléfono o por correo electrónico
Brindar soporte técnico / resolución de problemas a los asesores de inversiones registrados de manera oportuna, profesional y cortés.
Investigar y resolver las preguntas y problemas de rutina del servicio al cliente con una asistencia mínima e informar los problemas de manera adecuada; sigue las cuestiones hasta la conclusión.
Utilice eficazmente las herramientas y los recursos disponibles y demuestre la capacidad de recopilar, analizar e interpretar datos para resolver los problemas de los clientes.
Mantenga la propiedad total del problema hasta que se resuelva, incluido el seguimiento de los problemas escalados.
Demostrar habilidades de diagnóstico efectivas.
Identifique oportunidades para la mejora de procesos e impulse problemas importantes hasta su resolución.
Proporcionar a los clientes información sobre otros productos y servicios cuando corresponda.
Trabajar en un pequeño entorno de equipo de profesionales altamente colaborativo.
Habilidades y experiencia:
Se prefiere una licenciatura / licenciatura
Conocimiento básico de entornos de red y escritorio de computadora, incluidos sistemas operativos, periféricos y navegación a través del software, demostrado a través de la experiencia y / o educación
Se requieren conocimientos básicos de los servicios en línea / Internet
Se prefiere el conocimiento básico de la industria de corretaje.
Experiencia previa en servicio al cliente
Capacidad para aprender material complejo y resolver problemas con una supervisión mínima
Trabaja con gran atención al detalle
Habilidades efectivas de comunicación verbal y escrita.
Capacidad para mantener la profesionalidad en situaciones de alta presión.
Capacidad para administrar el tiempo de manera efectiva y priorizar el trabajo con múltiples fechas límite
Contribuir a un entorno orientado al equipo utilizando excelentes habilidades interpersonales, de comunicación y resolución de problemas.